Baik menavigasi percakapan yang rumit atau menasihati karyawan melalui konflik, akan selalu ada masalah tempat kerja yang sulit yang muncul. Bagaimana Anda menangani hambatan ini akan sangat menentukan suasana kantor Anda. Akankah kantor menjadi ruang di mana Anda dan tim Anda dapat berbicara dan bekerja dengan bebas, atau akankah menjadi tempat yang menghambat kreativitas dan beroperasi karena disiplin rasa takut? Semua tempat kerja terdiri dari individu-individu yang tidak sempurna yang memiliki niat baik tetapi pasti akan gagal, berjuang, atau menyebabkan konflik. Kesalahan terjadi, kesalahan akan dibuat, dan perasaan mungkin terluka. Memiliki rencana tentang bagaimana Anda akan menanggapi hal-hal ini dan mengurangi dampaknya akan membuat Anda berada di jalur menuju lingkungan kerja yang damai dan sukses.

Ketika masa-masa sulit muncul, pertimbangkan untuk mencoba satu atau lebih dari lima strategi yang telah terbukti berikut ini:

1. Latihan Kesabaran

Aturan praktis yang baik ketika menghadapi situasi sulit seperti karyawan yang tidak puas atau klien yang pemarah adalah mengambil napas dalam-dalam dan hanya mendengarkan. Sering kali, jika Anda dapat membantu orang yang berinteraksi dengan Anda merasa didengarkan, situasinya akan berkurang dengan sendirinya. Kita semua ingin dimengerti dan dihargai, jadi ketika Anda dengan sabar memberi orang-orang di sekitar Anda ruang yang cukup untuk mengungkapkan keluhan mereka dan melampiaskan frustrasi mereka (bahkan jika mereka tidak berdasar atau jika Anda tidak setuju dengan mereka), Anda memberi makan sisi mereka yang rindu untuk dilihat dan dihargai. Setelah mereka selesai berbicara, luangkan waktu sejenak untuk mengumpulkan pikiran Anda sendiri; kemudian, dengan tenang menyatakan kembali apa yang mereka katakan kepada Anda dan bekerja dengan mereka untuk mencapai solusi yang bekerja untuk semua orang yang terlibat.

2. Tumbuh dalam Rasa Syukur

Jika Anda dapat menumbuhkan budaya syukur di kantor, Anda mungkin akan terkejut melihat betapa sikap semua orang di ruang kerja Anda meningkat. Mengakui keberhasilan karyawan Anda dan sering memberi tahu mereka bahwa Anda menghargai kerja keras mereka akan membantu mereka merasa dihargai, dan sering kali akan membangun semangat kegembiraan dan keramahan, yang bertindak seperti pagar perlindungan terhadap ketidaknyamanan dan gangguan kecil sehari-hari yang dapat muncul. ke atas.

3. Gigit Peluru

Meskipun mungkin tergoda untuk menyembunyikan konflik di bawah karpet – terutama jika Anda secara pribadi tidak menyukai konflik – penting bahwa sebagai pemimpin perusahaan Anda, Anda memberi contoh bagi mereka yang memandang Anda. Alih-alih berpura-pura seperti masalah tidak ada, hadapi saja. Semakin lama Anda membiarkan hal-hal bersembunyi di bawah permukaan, semakin besar perasaan dendam dan frustrasi yang akan terjadi.

Klien dan karyawan yang merasa diremehkan atau tidak diperhatikan dapat dengan cepat berubah menjadi orang yang tidak puas dengan lantang menyuarakan ketidaksenangannya kepada orang lain. Hal ini dapat menciptakan kabut tebal kepahitan dan fitnah yang mengurangi produktivitas dan menghambat keharmonisan kerja/kehidupan. Cara terbaik untuk menghentikan ini adalah dengan menghadapi masalah secara langsung begitu Anda menyadarinya. Jangan biarkan mereka tumbuh menjadi sesuatu yang besar dan tidak nyaman. Lakukan percakapan yang sulit, jika perlu, dan selesaikan masalah sesegera mungkin.

4. Cobalah Sandwich Positif

Teknik ini telah digunakan oleh guru dan pelatih selama beberapa dekade; itu sangat sederhana, dan membutuhkan sedikit atau tanpa latihan atau persiapan untuk menguasainya. Anda mulai dengan mengidentifikasi isu, masalah, atau perilaku yang perlu didiskusikan atau dibawa ke perhatian seseorang. Kemudian, Anda membangun sandwich dengan menentukan sesuatu yang positif untuk dikatakan sebelum hal yang sulit dan kemudian sesuatu yang positif untuk dikatakan segera setelah bagian yang sulit dari percakapan.

Jika, misalnya, Anda perlu menegur seorang karyawan karena kebiasaan mereka datang terlambat, Anda dapat memilih untuk memulai percakapan dengan menegaskan betapa berharganya mereka untuk menjaga agar kantor tetap berjalan lancar. Kemudian Anda dapat mendiskusikan perlunya mereka tepat waktu. Setelah itu, Anda dapat mengakhiri percakapan dengan berterima kasih kepada mereka karena telah menjadi anggota tim yang penting. Kebanyakan orang sangat ingin menyenangkan dan akan merespons secara positif proses ini. Anda masih melakukan koreksi yang sulit tetapi perlu, dan Anda melakukannya dengan cara yang masih menunjukkan kehebatan orang itu dan menegaskan nilainya bagi perusahaan Anda.

5. Tentukan Kepribadian

Setiap orang memiliki kepribadian dan perspektif yang unik; semakin Anda dapat memahami orang-orang di sekitar Anda – dari mana mereka berasal dan bagaimana mereka melihat dunia – semakin baik Anda dapat mengantisipasi respons mereka terhadap situasi dan membangunnya secara positif. Jika Anda tahu, misalnya, bahwa salah satu karyawan Anda sangat analitis dan memproses informasi secara perlahan dan metodis, Anda akan tahu untuk tidak meminta mereka memimpin proyek yang memerlukan pemikiran spontan dan bebas.

Menyiapkan orang untuk sukses, atau memainkan kekuatan mereka, adalah cara yang pasti untuk menumbuhkan semangat kolaborasi dan kepositifan di tempat kerja Anda. Pertimbangkan untuk meminta tim Anda melakukan penilaian kepribadian, lalu tabulasikan hasilnya untuk dibagikan kepada semua orang. Semakin siap setiap orang untuk bekerja sama dengan baik, semakin kecil kemungkinan Anda menemukan diri Anda mengelola konflik sejak awal.

Pertimbangkan untuk memulai minggu ini dengan mengevaluasi kepribadian setiap orang di tim Anda dan membuat langkah-langkah tindakan yang dapat Anda ambil untuk memanfaatkan kekuatan setiap orang di masa depan.

Banyak sumber daya yang sederhana dan efektif dibuat saat saya melatih klien pribadi saya. Masalah atau situasi muncul dan saya membuat alat sumber daya untuk membantu mereka mendapatkan hasil yang lebih baik. Dalam contoh ini, klien pembinaan pemilik bisnis saya ingin meminta pertanggungjawaban tim pendukungnya dengan lebih baik, jadi saya membuat alat penilaian kinerja. Ini meningkatkan komunikasi reguler dengan setiap anggota tim tentang kinerja spesifik mereka tentang apa yang menjadi tanggung jawab mereka. Ini membuat anggota tim merasa senang dengan kemajuan mereka dan membantu pemilik bisnis merasa lebih percaya diri tentang apa yang sedang dilakukan dan pada tingkat kinerja apa. Anda akan mendapat manfaat, seperti halnya klien saya, dari memanfaatkan penilaian kinerja yang sederhana dan efektif ini untuk setiap anggota tim Anda. Sesuaikan untuk setiap orang di tim Anda berdasarkan deskripsi pekerjaan mereka. Lebih khusus lagi, setiap anggota tim harus menyesuaikannya sendiri, dan Anda menyetujuinya. Jadwalkan pertemuan setiap 90 hari untuk meninjau kemajuan di setiap area yang Anda ukur.

Topics #Kantor #Masalah #Mengatasi #Pengelolaan #Strategi #Sulit #Terbukti