Follow-up merujuk pada kegiatan menghubungi lebih lanjut calon pelanggan atau pelanggan tentang transaksi yang akan atau sudah mereka lakukan baik dalam bentuk barang maupun jasa. Aktivitas ini bertujuan untuk membangun koneksi jangka panjang dan meningkatkan peluang pelanggan untuk repeat order atau membeli produk atau menggunakan jasa bisnismu kembali.

Follow-up menjadi metode yang cukup efektif dalam memasarkan bisnis. Meski begitu, metode ini harus dilakukan dengan tepat agar lebih persuasif sehingga pelanggan semakin tertarik untuk memesan produk barang atau jasa yang diinginkan.

Teknik follow-up bisa dilakukan melalui telepon, email, dan sms atau pesan WhatsApp. Tak hanya itu, jenis pelanggan yang cocok sebagai target follow-up ada dua, yakni calon pelanggan dan pelanggan yang sudah pernah membeli atau menggunakan produk. Setiap pelanggan memiliki strategi follow-up yang berbeda. Langsung saja, simak delapan cara follow-up customer berikut.

Gimana cara agar customer gak lari dan penjualan meningkat?

1. Cara follow-up calon customer

Tak sedikit bisnis yang mengabaikan efek positif dari follow-up calon pelanggan. Padahal, dengan melakukan follow-up, memungkinkan dibangunnya kepercayaan dan hubungan personal antara bisnis dan calon pelanggan. Dengan demikian, mereka diharapkan tertarik untuk membeli produk yang ditawarkan. Berikut empat langkah melakukan follow-up kepada calon pembeli yang wajib kamu cermati.

Tentukan waktu terbaik

Menentukan waktu yang tepat sebelum menghubungi pelanggan merupakan cara follow-up pertama yang harus diperhatikan. Hindari menghubungi pelanggan di jam-jam sibuk. Selain itu, beri jarak pada setiap pesan yang kamu kirimkan agar pelanggan tidak merasa terganggu. Bila mereka belum menghubungimu kembali, beri waktu sehari atau 1 minggu untuk mengingatkan mereka. Yang perlu diperhatikan, kamu juga dituntut untuk selalu stand by dan bekerja dengan cepat. Itu menjadi poin plus yang membuat pelanggan mempertimbangkan untuk melakukan transaksi pembelian atau pemesanan.

Hubungi calon pembeli di hari yang sama

Memasang iklan online sebagai strategi pemasaran memudahkan kamu memperoleh informasi kontak calon pelanggan. Segera hubungi kontak yang masuk untuk mulai membicarakan produk yang ingin kamu tawarkan. Bila terlalu lama menundanya, calon pelanggan dikhawatirkan akan beralih ke bisnis lainnya. Akibatnya, kamu kehilangan peluang untuk menggaet calon pelanggan.

Tawarkan konsultasi gratis

Saat berhasil memulai pembicaraan dengan calon pelanggan, cobalah menawarkan konsultasi atau saran gratis sebagai solusi untuk menangani masalah yang dihadapi. Hanya saja, sangat penting untuk mendengarkan dan menelaah kebutuhan dan keinginan calon pembeli terlebih dahulu. Melalui perspektif bisnis, tentukan solusi yang sekiranya dapat mengatasi permasalahan yang mereka hadapi. pemahaman mengenai industri bisnis yang kamu jalankan akan berperan besar dalam menghadapi langkah ini.

Tetap terhubung dengan calon pembeli

Hasil yang diharapkan dalam membangun koneksi dengan calon pembeli adalah membangung kepercayaan pada mereka sehingga tersugesti untuk untuk melakukan transaksi dengan bisnismu. Langkah ini dapat dimulai dengan mengirimkan ucapan terima kasih atas kesediaan waktunya atau menanyakan keputusan yang akan diambil terhadap produk yang ditawarkan. Hindari memaksa calon pembeli yang merasa belum tertarik untuk melakukan transaksi. Cukup beri mereka jeda waktu sejenak. Setidaknya, kamu telah menambah relasi yang nantinya berguna untuk kelangsungan bisnismu.

2. Cara follow-up customer usai transaksi

Tak hanya calon pembeli, follow-up juga perlu diterapkan pada pembeli usai bertransaksi. Melakukan follow-up pelanggan dapat meningkatkan peluang mereka untuk melakukan repeat order dan membuat mereka merasa cocok dengan produk atau layanan yang digunakan. Follow-up jenis ini tidak fokus ada mengumbar janji tentang keunggulan produk tertentu, melainkan membangun koneksi dan perasaan membutuhkan. Langsung saja, simak cara follow-up customer usai bertransaksi berikut ini.

Sampaikan ucapan terima kasih

Cara follow-up customer diawali dengan memberi ucapan terima kasih usai melakukan pembelian produk bisnismu. Caranya cukup mudah. Kirimkan ucapan terima kasih melalui kontak pelanggan yang tersedia. Langkah ini juga membuka kesempatan untuk meminta pelanggan menyimpan informasi kontak bisnismu. Dengan begitu, pelanggan akan memberikan nilai lebih terhadap pelayanan yang kamu berikan.

Tanyakan jika ada keluhan

Tahap selanjutnya, kamu bisa menanyakan kepada pelanggan apabila ada keluhan, masalah, atau hal yang tidak diinginkan lainnya mengenai produk atau jasa yang dipesan. Jika dirasa belum ada keluhan dari pelanggan, kamu bisa meyakinkan mereka untuk tidak ragu menghubungi kontak bisnismu bila pesanan yang diinginkan tidak sesuai harapan. Setelah satu hingga dua minggu pembelian produk atau jasa, ajak pelanggan untuk memberikan masukan mengenai produk dan pelayanan bisnismu. Hal ini bisa kamu gunakan sebagai referensi untuk meningkatkan pelayanan dan kualitas produk.

Jaga komunikasi dengan pelanggan

Kamu bisa tetap menjaga komunikasi agar tetap terhubung dengan menanyakan ketersediaan pelanggan untuk berlangganan dan mendapat informasi terbaru tentang produk atau layanan yang cocok dengan minat dan kebutuhan mereka. Informasi ini bisa dalam bentuk brosur, konten, panduan, atau bahkan webinar. Metode ini mampu meningkatkan potensi agar pelanggan memanfaatkan produkmu lagi.

Tawarkan diskon atau referal spesial

Cara follow up customer terakhir adalah dengan menawarkan diskon khusus kepada pelanggan yang sudah bertransaksi dengan bisnismu. Kamu juga bisa mengajak mereka bergabung dengan membership program dan memberikan potongan spesial untuk mereka yang berlangganan. Perayaan hari besar keagamaan, seperti Lebaran dan Natal, juga bisa kamu gunakan sebagai peluang untuk menawarkan diskon besar-besaran.

Tak hanya itu, kamu bisa menawarkan program referral , di mana pelanggan bisa meraih diskon untuk pembelian berikutnya dengan mengajak teman atau kerabat untuk ikut berbelanja. Perlu diingat, pastikan produk yang kamu miliki cocok dengan kebutuhan pelanggan sehingga mereka tak akan berpikir dua kali untuk mengajak orang lain untuk mencobanya. Itulah delapan cara follow-up customer yang bisa kamu terapkan pada bisnismu. Jangan ragu untuk mencobanya demi meningkatkan peluang bisnismu.