4 Cara Meningkatkan Jangkauan dan Keterlibatan Media Sosial

Jika Anda seperti 44% orang di seluruh dunia, Anda telah menghabiskan lebih banyak waktu di media sosial selama pandemi. Baik Anda mengikuti berita terbaru di Twitter atau mengobrol dengan keluarga di Facebook, media sosial memungkinkan kami untuk tetap terhubung.

Tetapi sebagai pemilik usaha kecil, apakah Anda menghabiskan lebih banyak waktu di media sosial untuk berempati?

Meskipun terkadang dibingungkan dengan simpati, yaitu merasa kasihan pada orang lain, empati berarti menempatkan diri Anda pada posisi orang lain.

Dengan berempati dengan pelanggan Anda, Anda dapat melayani mereka dengan lebih baik.

Inilah definisi empati Merriam Webster: “tindakan (atau kapasitas untuk) memahami, menyadari, peka terhadap, dan mengalami sendiri perasaan, pikiran, dan pengalaman orang lain.”

Penting untuk mengambil pendekatan empati dalam semua materi pemasaran Anda, mulai dari salinan situs web hingga strategi media sosial Anda.

Karena media sosial menawarkan cara yang hebat untuk berinteraksi dengan audiens yang besar, Anda harus bersedia meluangkan waktu dan upaya untuk memastikan komunikasi Anda tidak hanya menarik, tetapi juga empati terhadap apa yang dialami orang.

Saat kita bergerak maju dari COVID-19, pemasaran berbasis empati bukan hanya hal yang benar untuk dilakukan, pelanggan Anda sekarang mengharapkannya.

Banyak penelitian yang dilakukan selama pandemi menunjukkan orang ingin merek lebih berempati dan sadar akan dampak jangka panjangnya terhadap kehidupan mereka.

Mudah-mudahan, Anda berkomunikasi secara otentik dan empatik dengan pelanggan Anda selama ini, dan Anda harus terus melakukannya! Berikut adalah 3 cara untuk menggunakan pemasaran konten empati…

Menurut penelitian Braze Brand Humanity Index, sekitar 65% orang lebih setia pada merek yang mereka rasa memiliki hubungan manusiawi.

Jadi untuk membantu Anda mendapatkan-dan tetap terhubung-dengan pelanggan Anda, berikut adalah empat cara pemilik usaha kecil dapat membangun kehadiran media sosial dengan pemasaran konten yang lebih berempati.

1. Buat peta empati.

Ini bisa menjadi langkah awal yang baik untuk menempatkan Anda lebih dalam ke benak pelanggan Anda. Awalnya alat yang digunakan dalam desain dan dunia pengembangan tangkas, pemetaan empati memberikan pemahaman yang lebih dalam tentang pelanggan Anda. Biasanya dibagi menjadi empat kuadran: mengatakan, berpikir, melakukan, dan merasakan.

Dengan persona pelanggan target Anda di tengah, Anda mulai melakukan brainstorming pertanyaan, seperti:

Mengapa Anda membutuhkan produk saya?
Bagaimana menggunakan produk saya membuat Anda merasa/berpikir/melakukan/mengatakan?
Apa saja stresor/ketakutan dalam hidup Anda?
Bagaimana produk saya membantu Anda mencapai tujuan Anda?

Tuliskan pemikiran pelanggan Anda seperti yang Anda pikir akan dia ungkapkan. Kebutuhan, keinginan, keinginan, harapan, ketakutan, tujuan, dan impian mereka akan mulai menjadi lebih jelas, dan Anda akan dapat membangun kehadiran media sosial menggunakan pesan yang sesuai dengan pengikut Anda.

2. Sentuh emosi pelanggan Anda.

Saya tidak berbicara tentang bermain di ketakutan mereka untuk menjual produk Anda, melainkan, berpikir tentang bagaimana produk Anda membuat mereka merasa.

Inilah cara merek membantu meringankan ketakutan pelanggan terkecil mereka. Philips menemukan versi mini pemindai CAT yang disebut ‘KittenScanner’, yang digunakan dokter untuk mendidik anak-anak tentang proses MRI dan membuat mereka nyaman. Anak-anak dapat mencobanya dengan hewan mainan, mengalihkan fokus dari prosedur mereka dan menjadi kesenangan.

Itu dibuat kembali pada tahun 2004, tetapi masih disebutkan di media sosial, di video dan di jurnal kesehatan sebagai cara untuk mengurangi kebutuhan akan obat penenang. Bagaimana Anda dapat memposisikan merek Anda dengan cara yang membantu dan mengurangi stres bagi pelanggan Anda?

3. Gunakan pendengaran sosial untuk keuntungan Anda.

Mendengarkan sosial adalah tentang memantau saluran komunikasi Anda untuk penyebutan merek dan pesaing, serta kata kunci dan komentar tertentu.

Saat Anda “mendengarkan” pengikut Anda dengan cara ini, Anda dapat memperoleh wawasan berharga tentang apa yang mereka suka, tidak suka, inginkan, dan butuhkan dari Anda. Anda mungkin melihat tweet di Twitter dari pelanggan yang senang yang menyukai produk Anda. Atau, Anda mungkin melihat komentar dari seseorang yang tidak terkesan dengan berapa lama waktu yang dibutuhkan layanan pelanggan untuk menanggapi keluhan.

Dengan mendengarkan sosial, Anda tidak hanya mendapatkan informasi tentang bagaimana kinerja bisnis kecil Anda, Anda juga mendapatkan kesempatan untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan mengubah proses atau produk yang tidak berfungsi.

4. Menginspirasi pelanggan untuk mengambil tindakan.

Menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda percaya pada mereka adalah cara ideal untuk meningkatkan jangkauan dan keterlibatan media sosial. Pikirkan tentang produk atau layanan yang Anda tawarkan kepada pelanggan Anda. Bagaimana Anda bisa membuat mereka menggunakannya untuk menambah nilai hidup mereka dan/atau menghibur mereka?

Misalnya, Home Depot mendorong pelanggan mereka untuk menanam mangkuk salad hidup dengan infografis yang mereka bagikan di saluran sosial. Meski minim branding pada infografis ini, hal itu tetap memperkuat strategi pemasaran Home Depot akan hal-hal yang mungkin dilakukan dengan produk mereka.

Tidak peduli bagaimana Anda menggunakannya

g pemasaran berbasis empati untuk meningkatkan jangkauan dan keterlibatan media sosial, ingat merek Anda. Misalnya, jika suara merek Anda “menyenangkan, ceria, dan percaya diri”, menggunakan humor mungkin merupakan cara terbaik untuk melibatkan audiens Anda.

Pentingnya Pemasaran Berbasis Empat.

3 Cara Menggunakan Pemasaran Konten Empati

Ketika saya mengucapkan kata “empati”, dengan apa Anda mengaitkannya?

Kebaikan kepada anggota keluarga yang mengalami masa sulit? Mendukung pasangan Anda ketika mereka mengalami hari yang buruk? Atau, apakah ada contoh terkait bisnis yang muncul di benak?

Saya akan menebak bahwa banyak orang tidak mengaitkan “empati” dengan membeli atau menjual.

Sayangnya, banyak merek juga tidak!

Namun saat kita bergerak maju dari COVID-19, pemasaran berbasis empati bukan hanya hal yang benar untuk dilakukan, pelanggan Anda sekarang mengharapkannya.

Banyak penelitian yang dilakukan selama pandemi menunjukkan bahwa orang ingin merek lebih berempati dan sadar akan dampak jangka panjangnya terhadap kehidupan mereka.

Mudah-mudahan, Anda berkomunikasi secara otentik dan empatik dengan pelanggan Anda selama ini, dan Anda harus terus melakukannya!

Jadi sekarang kita telah menetapkan bahwa menjadi empati itu penting, mari kita definisikan dengan tepat apa itu.

Pada dasarnya, ini menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda untuk melayani mereka dengan lebih baik. Dan tidak seperti simpati, yaitu merasakan kasih sayang, empati berarti membayangkan diri Anda dalam situasi orang lain.

Contoh Empati Merek

Mari kita lihat contoh dunia nyata: IKEA baru-baru ini membuat video menggunakan footage yang diambil oleh karyawan, mengabadikan momen di rumah.

Dengan berpikir seperti pelanggan mereka, perusahaan menunjukkan solidaritas dan koneksi selama krisis COVID-19â -dan mengingatkan orang-orang bahwa mungkin mereka harus merapikan ruang mereka!

Berikut adalah beberapa cara pemilik usaha kecil dapat menggunakan pemasaran konten empati:

Buat blog atau video DIY untuk menunjukkan kepada orang-orang cara membuat sesuatu menggunakan produk Anda. Baik itu menanam herbal, memperbarui lemari pakaian mereka dengan beberapa bagian penting, melakukan kerajinan tangan, atau melacak keuangan mereka, ini bisa menjadi cara yang baik untuk memberikan sesuatu yang berguna bagi pelanggan atau pengikut media sosial yang menghabiskan lebih banyak waktu di rumah.

Berikan sebagian dari hasil Anda atau sumbangkan produk untuk tujuan amal. Selama masa pandemi, salah satu klien kami, Malarys, sangat aktif di masyarakat, menyumbangkan sejumlah masker wajah kepada petugas kesehatan. Orang-orang akan mencari merek untuk melanjutkan upaya amal ini pasca-pandemi.

Tidak peduli bagaimana Anda mendekati pemasaran berbasis empati, pastikan Anda menawarkan sesuatu yang bernilai kepada audiens Anda.

Menurut penelitian Forrester 2019, 65% konsumen mengatakan mereka sudah mendapatkan terlalu banyak materi dari pemasar, dan hampir sebanyak itu berpikir mereka mendapatkan konten yang tidak berguna.

Menjadi empati bukanlah alasan Anda untuk menjajakan bulu atau lupa memberikan solusi yang sebenarnya kepada orang-orang.

Cara Menggunakan Empati untuk Meningkatkan Pemasaran

1. Gunakan pemicu emosional.

Ya, produk atau layanan Anda menawarkan solusi kepada pembeli, tetapi itulah sisi logisnya. Emosi apa yang mendorong perilaku pelanggan Anda?

Misalnya, salah satu klien kami menawarkan layanan terapi keuangan. Daripada hanya berfokus pada angka dan angka, Wendy Wright menyelam lebih dalam ke dalam mengapa pengambilan keputusan keuangan.

Dia berbicara tentang perjuangannya sebelumnya dengan uang dan pentingnya melihat keuangan dengan “rasa ingin tahu yang penuh kasih” untuk berempati dengan kliennya, yang sering merasa malu atau cemas tentang utang atau tabungan.

2. Dengarkan pelanggan Anda

Sebuah studi tahun 2018 oleh M&C Saatchi melihat seberapa baik 34.000 pengalaman aktual pelanggan dengan merek sejalan dengan janji mereka. Mereka menemukan bahwa 18% konsumen telah berhenti menggunakan merek dalam 12 bulan terakhir karena ingkar janji.

Dua puluh tujuh persen percaya bahwa pengalaman semakin buruk dengan merek, bukan lebih baik.

Apakah Anda menindaklanjuti dengan kualitas dan layanan yang layak untuk pelanggan Anda?

Saya telah membicarakan hal ini berkali-kali sebelumnya, termasuk pentingnya menangani ulasan negatif dari pelanggan. Inti dari empati merek adalah bagaimana Anda memperlakukan pelanggan Anda ketika mereka memberikan umpan balik negatif.

Misalnya, ketika pelanggan menuduh Airbnb dan sejumlah diskriminasi rasial setelah pemesanan ditolak, kemudian diterima setelah menggunakan profil palsu seorang pria kulit putih, Airbnb merespons dengan cepat.

Mereka meluncurkan kebijakan ‘Pintu Terbuka’, yang menempatkan setiap tamu yang merasa didiskriminasi di tempat lain, baik itu di properti Airbnb lain atau di hotel.

Saat kita keluar dari pandemi virus corona, jelas ada beberapa hal yang selamanya berubah. Dalam survei baru-baru ini, 81% orang Kanada setuju bahwa krisis akan menciptakan normal baru dan memiliki dampak jangka panjang pada masyarakat.

Saatnya untuk melihat pemasaran Anda dan mengevaluasi apakah itu masih masuk akal bagi audiens target Anda. Saya membagikan beberapa kiat hebat tentang mendefinisikan dan memenuhi kebutuhan pelanggan untuk kesuksesan masa depan Anda!

3. Ingat dan hargai perbedaan.

Tidak ada dua pelanggan yang sama, bahkan jika keduanya termasuk dalam target audiens Anda. Orang-orang dari lokasi geografis, generasi, dan jenis kelamin yang berbeda tidak semuanya menginginkan hal yang sama dari Anda.

Ketika Anda sedang kreatin

g strategi pemasaran konten empati Anda, mulailah dengan riset persona pelanggan yang mendalam. Persona pemasaran mendefinisikan segmen audiens Anda, misalnya “milenium yang paham teknologi”, atau “ibu muda yang hemat”.

Untuk merancang alat pemasaran yang berguna ini, Anda dapat melihat data demografis Anda, melakukan survei dan/atau mewawancarai pelanggan Anda dan mendengarkan di media sosial.

Dengan mengembangkan persona pemasaran ini, Anda akan memiliki gagasan yang jauh lebih baik tentang cara mendekati dan menarik audiens Anda dengan menawarkan konten relevan yang akan mereka hargai dari Anda.