Pemasaran Hingga Selesai : Anda baru saja mengalami bulan terbaik Anda. Anda senang bisnis Anda berkembang pesat. Namun, setelah botol sampanye kosong dan pita turun, Anda memiliki pertanyaan yang luar biasa: Bagaimana kita melakukannya lagi bulan depan? Bagaimana kita memanfaatkan ini untuk melanjutkan pertumbuhan? Dan, dari sudut pandang tim pemasaran Anda, bagaimana kami mereplikasi hasil ini?

Jika Anda bekerja dari satu sumber kebenaran dalam hal pelacakan atribusi, ini tidak akan sulit dilakukan. Tetapi jika Anda mengandalkan data yang tidak sehat atau jika ada kesenjangan dalam atribusi Anda, maka replikasi dan kapitalisasi sangat kecil kemungkinannya.

Atribusi Membuat Perbedaan

Strategi pemasaran yang digunakan sebagian besar perusahaan saat ini terputus-putus dan tidak memberikan gambaran lengkap tentang perjalanan pelanggan. Ketika metode atribusi hanya mempertimbangkan titik sentuh selektif, ada celah mencolok dalam rute yang diambil pelanggan untuk sampai pada produk atau layanan Anda.

Seperti yang dikatakan Johm Wanamaker, “Setengah dari uang yang saya habiskan untuk iklan terbuang sia-sia; masalahnya adalah saya tidak tahu setengahnya yang mana.”

Kesenjangan ini adalah tempat kutipan terkenal ini berasal. Namun, di dalamnya terdapat kebenaran tentang metode pemasaran mana yang benar-benar berhasil dan simbiosis yang mungkin ada di antara mereka. Metode atribusi penjualan yang terputus-putus ini menyembunyikan beberapa titik kontak saluran yang melibatkan pelanggan di sepanjang jalan dan mencegah perusahaan untuk dapat meniru bulan terbaik mereka atau memanfaatkan peningkatan penjualan. Keberhasilan tersebut akan selalu tetap terisolasi sampai metode atribusi holistik diterapkan.

Masalah Dengan Pendekatan Terputus

Ketika pendekatan pemasaran terputus-putus, Anda kehilangan data penting dan, sebagai akibatnya, membuat keputusan dan menarik tuas yang Anda yakini dibenarkan tetapi sebenarnya sepenuhnya salah arah. Selain itu, Anda tidak tahu setengah dari uang Anda yang terbuang sia-sia. Jika Anda membuat keputusan anggaran pemasaran sepenuhnya berdasarkan saluran mana yang tampaknya menghasilkan penjualan, Anda mungkin akan menarik uang dari saluran yang menguntungkan dan menghambat pertumbuhan bisnis Anda.

Ambil iklan media sosial, misalnya. Jika Anda melihat bahwa mereka tidak mengonversi langsung ke penjualan, setidaknya menurut data Anda, Anda mungkin berpikir bahwa keputusan yang tepat adalah menarik saluran ini sepenuhnya. Mengapa membuang-buang uang untuk sesuatu yang tidak menghasilkan penjualan, bukan?

Nah, pertama-tama pertimbangkan bahwa, tanpa sistem atribusi holistik, Anda sebenarnya tidak tahu peran apa yang dimainkan iklan tersebut. Anda tidak mengukur dengan benar semua titik kontak pelanggan Anda. Jadi, sangat mungkin bahwa, meskipun sebagian besar konversi penjualan langsung terjadi di situs web Anda, pelanggan Anda menemukan situs web Anda melalui iklan media sosial tersebut. Potong iklan dan Anda memotong penjualan.

Seluruh Jalan

Untuk menerapkan strategi atribusi yang holistik dan tepat, pertama-tama perlu dipahami bahwa perjalanan pelanggan Anda menuju penjualan tidak linier. Itu terfragmentasi, unik di hampir setiap contoh dan terjadi selama periode waktu tertentu di beberapa lokasi. Setelah faktor-faktor ini dipahami, Anda kemudian harus memastikan bahwa Anda mempertimbangkan semua saluran pemasaran Anda—baik dalam bentuk fisik maupun digital.

Selanjutnya, bahkan laporan omnichannel kurang karena tidak memperhitungkan atribusi lintas-saluran. Pergerakan simbiosis pelanggan antara saluran on- dan offline harus diperhitungkan ketika membuat keputusan tentang strategi pemasaran. Sangat sering, satu saluran tidak akan berkinerja baik tanpa saluran lainnya.

Sementara atribusi multi-sentuh telah menjadi frase yang menarik, ini masih merupakan kasus “pembeli berhati-hatilah” karena sebagian besar dari mereka yang menggembar-gemborkan bentuk alat pengukuran ini belum sepenuhnya memahami kompleksitas sifatnya. Namun, jika Anda tidak memiliki akses ke satu sumber kebenaran ini, Anda akan kesulitan melacak semua aliran data secara terpadu.

Replikasi Dan Kapitalisasi

Untuk mereplikasi bulan-bulan terbaik Anda dan memanfaatkan lonjakan penjualan, Anda harus memastikan bahwa tim Anda tahu tuas mana yang harus ditarik untuk mewujudkannya. Satu-satunya cara untuk memastikan bahwa Anda membuat keputusan yang tepat adalah dengan memiliki satu sumber kebenaran yang kohesif yang melacak semua titik kontak pelanggan Anda dalam perjalanan mereka. Ini akan membantu meningkatkan pendapatan, meningkatkan keterlibatan, dan menyediakan data untuk mendukung setiap kampanye iklan Anda.