Seberapa Pentingkah Dukungan TI :

Akan selalu ada bidang bisnis yang menggairahkan Anda – kampanye pemasaran baru atau peluncuran produk mungkin – tidak mungkin dukungan TI dapat menjadi salah satunya. Namun dukungan TI adalah salah satu hal yang ketika Anda membutuhkannya, Anda benar-benar akan menyukainya! Jika Anda berakhir dalam keadaan yang sangat mengganggu terkait TI, Anda akan menendang diri sendiri karena tidak lebih memperhatikannya lebih awal ketika semuanya berjalan dengan baik.

Masalah bagi sebagian besar bisnis adalah menemukan waktu untuk memahami apa yang diperlukan dari dukungan TI yang masuk akal. Apakah Anda menilai biaya atau keahlian? Mana yang lebih penting: diskon satu titik kontak atau di luar garansi? Apakah semua pemasok dukungan TI menyediakan waktu perbaikan yang aman?

Seberapa Pentingkah Dukungan TI  Seringkali bisnis yang tidak berpengalaman dalam menangani layanan dukungan TI dapat dengan mudah melihat mereka hanya sebagai pekerja perbaikan kerusakan, di sana untuk menelepon setelah Anda memiliki satu hal yang perlu diperbaiki. Namun dukungan TI harus dilihat sebagai kekuatan yang memungkinkan yang membantu perusahaan Anda tetap kompetitif: jawaban yang memotong biaya TI yang ada sambil membatasi potensi biaya TI.

Dalam survei terbaru yang dilakukan terhadap profesional TI senior, untuk mencari tahu apa yang paling penting dalam hal dukungan TI, sehingga Anda dapat belajar dari keahlian mereka.

Mengapa saya memerlukan dukungan TI yang dialihdayakan?

Profesional TI yang disurvei menjelaskan bahwa ada tiga alasan utama mereka mungkin mendapatkan dukungan TI mereka:

– Dukungan penting 24/7/365 – Bisnis tidak hanya beroperasi 9-5 lagi – dunia sering menonton dan mungkin ingin melakukan pembelian kapan saja. Mungkin itu sebabnya lebih dari empat puluh persen responden mengatakan bahwa dapat mengangkat telepon untuk dukungan TI kapan saja merupakan alasan yang sangat penting untuk mengalihdayakan dukungan TI mereka.

– Biaya – Hampir empat puluh persen responden menyebutkan pengurangan biaya sebagai alasan utama untuk mengalihdayakan dukungan TI. Menjaga staf profesional ‘berjaga-jaga’ bisa menjadi mahal, sementara kontrak dukungan multi-vendor juga dapat meningkatkan biaya dukungan TI Anda dari waktu ke waktu. Jawaban yang di alihdayakan memungkinkan Anda memiliki ahli yang siaga tanpa biaya upah penuh waktu.

– Pengalaman spesialis – hampir empat puluh persen responden mengatakan bahwa persyaratan untuk pengalaman spesialis dalam dukungan TI bisnis akan menjadi alasan penting untuk mengalihdayakan dukungan TI mereka. kebenaran sederhananya adalah bahwa satu bisnis dapat menggunakan berbagai teknologi yang baik, sehingga tidak mungkin menemukan profesional atau tim TI internal yang memiliki pengalaman dalam semua teknologi Anda. Sebuah tim dukungan TI outsourcing yang layak akan dapat memberikan dukungan TI yang terampil terlepas dari teknologi karena mereka cenderung memiliki seluruh kekuatan konsultan pada perangkat lunak TI dan perangkat keras TI yang berbeda. Ini berarti mereka bertanggung jawab untuk mengetahui solusi yang paling hemat biaya dan relevan untuk perusahaan Anda.

Apa kualitas terpenting dalam penyedia dukungan TI yang luar biasa?

Pada umumnya, jawaban atas pertanyaan saat ini mencerminkan alasan utama sebagian besar bisnis mencari untuk mengalihdayakan dukungan TI mereka: daya tanggap (70%), biaya (60%), dan pengalaman (82%).

Layanan apa yang harus saya perhatikan dari pemasok dukungan TI yang baik?

Pemasok dukungan TI yang berbeda dapat memberikan layanan yang sama sekali berbeda – beberapa pasti Anda inginkan, beberapa mungkin tidak. Penting bagi Anda untuk membandingkan layanan dengan apa yang sebenarnya Anda perlukan untuk mendapatkan perlindungan yang paling hemat biaya. Berikut adalah layanan yang menurut responden survei paling penting:

– Satu titik kontak

berbicara dengan orang yang sama setiap kali Anda menelepon dukungan TI akan memastikan dan membantu meminimalkan pengulangan data. Titik kontak Anda mengenal Anda dan bisnis Anda dan dapat menjawab keinginan Anda lebih cepat.

– Dukungan multi-vendor

Seperti yang di sebutkan sebelumnya, bisnis jarang bergantung hanya pada satu teknologi. Sehingga penting bahwa penyedia dukungan TI dapat membantu terlepas dari produk vendor.

– Jaminan waktu perbaikan

Perjanjian tingkat layanan penting untuk semua aspek TI – Anda ingin tahu apa yang di harapkan sebelum terjadi kesalahan, bukan setelahnya.

– Pelaporan manajemen yang komprehensif

reportase adalah satu-satunya jendela yang jelas untuk memeriksa di balik layar dukungan TI Anda, sehingga penting untuk komprehensif. Laporan yang jujur ​​dapat menyoroti pengalaman penyedia dukungan TI Anda sambil membantu menggambarkan masalah yang di temukan dengan TI Anda. Hal ini dapat memungkinkan Anda untuk mengambil tindakan pencegahan di masa mendatang untuk meminimalkan kemungkinan munculnya masalah yang sama.

Pada akhirnya, alasan dukungan TI adalah untuk meminimalkan waktu henti dan memulihkan bisnis Anda secepat mungkin. Penyedia dukungan TI harus memiliki pengalaman untuk menangani banyak masalah vendor, keahlian untuk tetap tenang dalam krisis yang luar biasa. Perjanjian tingkat layanan (SLA) yang sebenarnya sebagai jaminan.